Politique de retour

Comment puis-je signaler un problème concernant ma commande ?
Vous pouvez signaler un problème concernant une commande en nous envoyant un courriel à support@haryzon.com. Sachez qu'HARYZON peut exiger qu'une photo soit jointe à votre rapport de problème pour procéder à une réexpédition. Il est toujours préférable de joindre des photos à votre rapport initial afin d'éviter tout retard.

Combien de temps ai-je pour soumettre une réclamation pour un retour/échange ?
Toute réclamation concernant des articles endommagés ou défectueux doit être soumise dans un délai d'une semaine à compter de la réception du produit. Si votre commande est retardée, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Pandémie de Covid-19 ?
En raison de la pandémie de Covid-19, nous suspendons temporairement les retours de produits. Cependant, tout problème survenant suite à une erreur de notre part sera traité à nos frais.

Ma commande indique qu'elle est retournée à l'expéditeur, que faire ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être renvoyée à l'expéditeur, mais le plus souvent, c'est en raison d'une adresse non livrable. Il peut également s'agir d'un colis non réclamé à la douane ou refusé/retourné. Vous recevrez une notification lorsque la commande arrivera dans nos locaux. Nous vous conseillons de nous contacter pour déterminer la marche à suivre et de nous communiquer une nouvelle adresse si vous souhaitez que le produit soit réexpédié. De nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour les commandes non réclamées à la douane, retournées ou dont l'adresse fournie à l'origine était incorrecte.

Que se passe-t-il si la commande est perdue dans le courrier ?
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Contactez-nous à l'adresse support@haryzon.com , vous pouvez soit demander une réexpédition du produit, soit demander un remboursement.

Avant de nous contacter, vérifiez que l'adresse de livraison que vous nous avez fournie est exacte. Vous pouvez contacter votre bureau de poste local pour vérifier l'état de votre commande et essayer de la localiser.

Gardez à l'esprit que si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée, nous n'en prendrons pas la responsabilité et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à votre charge.

Que se passe-t-il si un colis n'est pas livré, mais que le suivi indique qu'il l'a été ?
HARYZON prend en charge un certain nombre d'erreurs commises par les transporteurs, telles que les colis perdus ou endommagés en cours de transport, les frais de port dus à des erreurs ou, plus généralement, les colis mal acheminés, lorsque le suivi ne fournit pas de détails clairs ou de causes précises.

Dans les rares cas où un colis est indiqué comme livré par le transporteur, HARYZON ne couvre pas les frais de réexpédition de la commande. Là encore, cette disposition ne s'applique que si les données de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse du destinataire.

Dans la plupart des cas, il s'avère que la livraison a été effectuée, mais que le colis a été laissé à un endroit inattendu à l'adresse du destinataire. Les destinataires doivent contacter le service de messagerie et demander si le livreur a laissé des détails supplémentaires, par exemple "laissé sous une table sur le porche arrière".

Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, vous devrez passer une nouvelle commande manuelle pour le faire réexpédier. Nous ne sommes pas encore en mesure de vous aider à déposer des réclamations auprès des transporteurs, mais nous espérons pouvoir le faire à l'avenir !

Que se passe-t-il si l'adresse est erronée ?
Si l'adresse de livraison est erronée, HARYZON n'est pas responsable. En général, le colis est renvoyé à l'adresse de retour. Cependant, il arrive que les colis ne soient pas renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez renvoyer le produit, où dois-je l'envoyer ?
Les colis expédiés depuis nos centres de traitement des commandes au Royaume-Uni doivent être renvoyés à notre site de Londres. Toutefois, en raison de la pandémie de grippe Covid-19, nous suspendons les retours de produits. Veuillez noter que tout problème résultant d'une erreur de notre part sera traité à nos frais.

Que se passe-t-il si le produit est endommagé par la poste ?
Si le produit arrive endommagé, vous pouvez soit demander une réexpédition du produit, soit demander un remboursement, à condition de nous contacter dans un délai d'une semaine après la date d'expédition avec une photo du produit endommagé ou manquant à l'adresse support@haryzon.com.